POLÍTICA DE PRIVACIDADE – TECHCONVERSA
Plataforma Omnichannel de Automação de Mensagens
Data de vigência: 05/08/2025
Versão: 1.0
1. INFORMAÇÕES GERAIS
1.1 Identificação do Controlador
TechConversa – Plataforma Omnichannel
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.techconversa.com.br
📱 WhatsApp: (62) 981672828
🏢 Endereço: Goiânia, Goiás, Brasil
1.2 Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre tratamento de dados:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (62) 981672828
1.3 Finalidade desta Política
Esta Política de Privacidade descreve como a TechConversa coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais quando você utiliza nossa plataforma omnichannel de automação de mensagens, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).
2. DADOS COLETADOS E FINALIDADES
2.1 Dados de Cadastro e Conta
Dados coletados:
- Nome completo e razão social
- E-mail corporativo
- Telefone e WhatsApp
- CPF/CNPJ
- Endereço comercial
- Informações de pagamento
Finalidades:
- Criar e gerenciar sua conta na plataforma
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Comunicação sobre serviços e suporte técnico
- Cumprimento de obrigações contratuais
Base legal: Execução de contrato
2.2 Dados de Uso da Plataforma
Dados coletados:
- Logs de acesso e navegação
- Configurações de automação
- Histórico de mensagens enviadas
- Métricas de performance
- Dados de integração com plataformas terceiras
Finalidades:
- Monitorar performance e estabilidade da plataforma
- Detectar e prevenir uso inadequado
- Melhorar funcionalidades e experiência do usuário
- Gerar relatórios analíticos
Base legal: Legítimo interesse
2.3 Dados dos Seus Clientes (Usuários Finais)
IMPORTANTE: Para dados dos seus clientes que recebem mensagens através da plataforma, você é o controlador e nós somos operadores.
Dados processados:
- Números de telefone/WhatsApp dos destinatários
- Nomes e informações de contato
- Histórico de conversas
- Dados de consentimento e opt-in
- Metadados de entrega
Finalidades:
- Processar envio de mensagens conforme suas instruções
- Validar consentimentos e opt-ins
- Gerar relatórios de entrega
- Implementar sistema de compliance automático
Base legal: Execução de contrato (com você, nosso cliente)
3. COLETA DE DADOS
3.1 Coleta Direta
Coletamos dados diretamente quando você:
- Cria uma conta na TechConversa
- Configura integrações e automações
- Entra em contato com nosso suporte
- Realiza pagamentos
3.2 Coleta Automática
Coletamos automaticamente:
- Dados de navegação e uso da plataforma
- Logs técnicos para monitoramento
- Informações de dispositivo e conexão
- Cookies essenciais para funcionamento
3.3 Dados de Terceiros
Podemos receber dados das seguintes fontes:
- Plataformas integradas (Hotmart, Kiwify, WooCommerce, etc.)
- WhatsApp Business API (Meta)
- Provedores de pagamento
- Serviços de SMS (Clube SMS)
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
4.1 Compartilhamento Necessário
Compartilhamos dados apenas quando necessário com:
Meta Platforms (WhatsApp Business):
- Dados necessários para operação da WhatsApp Business Solution
- Conforme Termos de Serviço da Meta
- Para envio e entrega de mensagens
Provedores de Pagamento:
- Dados de faturamento para processamento
- Informações necessárias para transações
Autoridades Competentes:
- Quando exigido por lei
- Para cumprimento de ordem judicial
- Em casos de investigação de fraudes
4.2 NÃO Compartilhamos
❌ Não vendemos seus dados para terceiros
❌ Não utilizamos dados para fins próprios de marketing
❌ Não licenciamos bancos de dados
❌ Não compartilhamos com parceiros comerciais sem consentimento
5. SEGURANÇA E PROTEÇÃO
5.1 Medidas Técnicas
- Criptografia: Dados criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256)
- Acesso Restrito: Controle rigoroso de acesso baseado em funções
- Monitoramento 24/7: Sistemas de detecção de anomalias
- Backup Seguro: Rotinas automatizadas de backup e recuperação
5.2 Medidas Organizacionais
- Treinamento regular da equipe em proteção de dados
- Políticas internas de segurança da informação
- Auditoria regular de processos e sistemas
- Plano de resposta a incidentes
5.3 Detecção de Violações
- Monitoramento automático em tempo real
- Sistemas de compliance automatizado
- Detecção de conteúdo proibido via IA
- Relatório de incidentes em até 72 horas
6. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO
6.1 Localização dos Dados
- Servidores Principais: Brasil (conformidade com LGPD)
- Backup Secundário: Região geograficamente próxima
- Dados da Meta: Processados conforme política da WhatsApp Business
6.2 Período de Retenção
Dados de Conta:
- Durante vigência do contrato
- Até 5 anos após rescisão (obrigações fiscais/legais)
Logs e Dados Técnicos:
- 12 meses para otimização
- 24 meses para segurança e compliance
Dados dos Usuários Finais:
- Conforme suas instruções
- Exclusão automática após rescisão contratual
7. SEUS DIREITOS (LGPD)
Você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
7.1 Direitos Garantidos
✅ Acesso: Consultar dados tratados sobre você
✅ Retificação: Corrigir dados incompletos ou incorretos
✅ Eliminação: Solicitar exclusão de dados desnecessários
✅ Portabilidade: Transferir dados para outro provedor
✅ Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
✅ Oposição: Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
✅ Revisão: Solicitar revisão de decisões automatizadas
7.2 Como Exercer seus Direitos
Por e-mail: [email protected]
Por WhatsApp: (62) 981672828
Prazo de resposta: Até 15 dias
7.3 Direitos dos Usuários Finais
Para dados dos seus clientes, você deve:
- Informar sobre esta política em suas comunicações
- Facilitar o exercício de direitos pelos usuários finais
- Encaminhar solicitações para nossa equipe quando necessário
8. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES
8.1 Cookies Utilizados
Cookies Essenciais (obrigatórios):
- Autenticação e sessão
- Preferências de idioma
- Funcionalidades básicas da plataforma
Cookies Analíticos:
- Métricas de uso e performance
- Otimização da experiência
- Identificação de problemas técnicos
8.2 Gerenciamento
Você pode gerenciar cookies através:
- Configurações do seu navegador
- Painel de preferências na plataforma
- Contato com nosso suporte
9. MENORES DE IDADE
9.1 Política de Proteção
- Idade mínima: 18 anos para criar conta
- Verificação: Solicitamos comprovação de maioridade
- Responsabilidade: Empresas devem garantir que seus usuários finais menores tenham consentimento dos responsáveis
9.2 Procedimentos Especiais
Se identificarmos dados de menores sem consentimento adequado:
- Suspensão imediata do processamento
- Notificação ao cliente para regularização
- Exclusão dos dados se não regularizado
10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
10.1 Quando Ocorre
Dados podem ser transferidos internacionalmente apenas para:
- Operação da WhatsApp Business API (Meta/Facebook)
- Serviços de infraestrutura cloud com certificações adequadas
- Backup em região geograficamente próxima
10.2 Salvaguardas Aplicadas
- Cláusulas contratuais padrão
- Adequação ao nível de proteção da LGPD
- Contratos específicos de proteção de dados
11. COMPLIANCE E CONFORMIDADE
11.1 Sistema Automatizado de Compliance
- Detecção em Tempo Real: IA analisa conteúdo das mensagens
- Bloqueio Automático: Mensagens inadequadas são bloqueadas
- Relatórios: Geração automática de relatórios de conformidade
- Alertas: Notificação imediata sobre violações detectadas
11.2 Políticas Específicas
Conteúdo Proibido (bloqueio automático):
- Jogos de azar e apostas
- Conteúdo político durante eleições
- Medicamentos não regulamentados
- Esquemas financeiros suspeitos
- Conteúdo adulto
- SPAM e mensagens não solicitadas
11.3 Validação de Consentimento
- Verificação automática de opt-in
- Validação de listas de bloqueio
- Controle de frequência de envios
- Documentação de consentimentos
12. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA
12.1 Processo de Atualização
- Notificação por e-mail com 30 dias de antecedência
- Publicação no site com destaque
- Versioning claro das alterações
12.2 Seu Direito de Oposição
Em caso de discordância com alterações:
- Direito de rescisão sem custos adicionais
- Prazo de 30 dias para manifestação
- Auxílio na migração de dados se necessário
13. INCIDENTES DE SEGURANÇA
13.1 Prevenção
- Monitoramento 24/7 dos sistemas
- Sistemas de detecção de intrusão
- Testes regulares de segurança
- Auditoria de acessos
13.2 Resposta a Incidentes
Em caso de violação de dados:
- Contenção imediata do incidente
- Avaliação do impacto e riscos
- Notificação à ANPD em até 72 horas
- Comunicação aos titulares afetados
- Medidas corretivas e preventivas
13.3 Transparência
- Relatórios anuais de segurança
- Comunicação proativa sobre melhorias
- Canal direto para reporte de vulnerabilidades
14. CONTATO E SUPORTE
14.1 Canais de Atendimento
Dúvidas sobre Privacidade:
📧 [email protected]
Suporte Geral:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (62) 981672828
🌐 www.techconversa.com.br
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta: 09h às 18h
Emergências críticas: 24/7 (planos Escala)
14.2 Autoridade de Proteção de Dados
Para questões não resolvidas, você pode contatar:
ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados
🌐 www.gov.br/anpd
📧 [email protected]
15. ACEITAÇÃO E VIGÊNCIA
15.1 Concordância
Ao utilizar a TechConversa, você declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Privacidade.
15.2 Vigência
Esta política entra em vigor em 05/08/2025 e permanece válida por tempo indeterminado, até que seja atualizada conforme procedimentos descritos na Seção 12.
15.3 Integração com Termos de Uso
Esta Política de Privacidade é complementar aos Termos de Uso da TechConversa e deve ser lida em conjunto com eles.
TechConversa – Protegendo seus dados com tecnologia e transparência
Última atualização: 05/08/2025